PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
¿Cómo puedo ponerme en contacto con Davenza?
Puedes enviarnos un correo electrónico a info@shopdavenza.com, donde nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte en lo que necesites.
¿Hacen envíos a todo el mundo?
Sí
¿Desde dónde hacen envíos?
Enviamos desde México.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Como nuestro objetivo es procesar los pedidos lo más rápido posible, debe solicitar cualquier cambio/cancelación dentro de las 12 horas siguientes al pedido. Todas las solicitudes posteriores a este plazo serán denegadas. Una vez recibido el pedido, puede devolverlo para que le reembolsemos el importe íntegro.
¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y debito (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos a través de PayPal.
¿Cuándo se tramitará mi pedido?
Todos los pedidos se tramitan y envían desde nuestro almacén. Por favor, espere un tiempo extra para que su pedido sea procesado durante las vacaciones y temporadas de rebajas. Procesamos los pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se tramitarán a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente de la tramitación. Tenga en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
Debido a la gran demanda, los pedidos pueden tardar entre 3 y 5 días en llegar.
¿Qué ocurre si no recibo mi pedido?
Si no recibe su pedido en un plazo de 30 días tras el envío, tiene derecho a un reembolso completo.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Póngase en contacto con nosotros en info@shopdavenza.com
¿Qué ocurre si los artículos que he recibido son defectuosos/incorrectos/están dañados?
Póngase en contacto con nosotros si ha recibido un artículo incorrecto, defectuoso o al que le falta algo. Cuando reciba el paquete, incluya su número de pedido, fotografías de los artículos y todas las referencias relacionadas. Haremos todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se abonarán a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 7 a 10 días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se abonará el crédito en su cuenta. Si aún no ha recibido el abono de su devolución, haga lo siguiente: Póngase en contacto con el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito. Puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se contabilice en su cuenta.
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¿Cuándo se tramitará mi pedido?
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¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se abonarán a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 7 a 10 días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se abonará el crédito en su cuenta. Si aún no ha recibido el abono de su devolución, haga lo siguiente: Póngase en contacto con el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito. Puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se contabilice en su cuenta.